Guía de resolución de problemas

Aunque Transit debería llevarte siempre a tu destino con facilidad, a veces puede haber algunos contratiempos. Aquí puedes encontrar cómo arreglar rápidamente los problemas más comunes con la aplicación.

Secciones del artículo:

• Boletos y billetes
  • He comprado un boleto y ha desaparecido
  • Quiero solicitar el reembolso de un boleto
  • Mi cuenta dice que he iniciado sesión en demasiados dispositivos
  • Quiero acceder a mis boletos en un dispositivo nuevo
  • No veo la barra de boletos / Me gustaría ocultar la barra de boletos
• Royale
  • Me he suscrito a Royale, pero ya no puedo ver mi suscripción
  • No veo mi suscripción solidaria gratuita
  • Tengo una pregunta distinta sobre Royale
• Cuenta Transit
  • Mis puntos GO, lugares favoritos o rutas/líneas fijadas han desaparecido
  • No puedo restablecer mi contraseña
  • No puedo cambiar mi nombre o dirección de correo electrónico
• Otros problemas
  • No veo ninguna ruta / faltan algunas rutas/líneas
  • No puedo ver el horario completo de una ruta o línea de transporte
  • No puedo ver la dirección opuesta de una ruta/línea

¿Tu problema no aparece en esta lista? Escríbenos y te ayudaremos.

Boletos y billetes

He comprado un boleto y ha desaparecido

¿No puedes ver el boleto o billete que acabas de comprar? (1) Actualiza tu cuenta y/o (2) cierra sesión en tu cuenta de Transit y vuelve a iniciarla. Eso debería solucionar el problema.

1. Así puedes actualizar tu cuenta:

   a. En la parte superior izquierda de la ventana de inicio, pulsa el engranaje.

   

   b. Desplázate hacia abajo hasta encontrar tu agencia o el emisor de los boletos en la sección "Cuenta".

   

   c. Pulsa "Actualizar la cuenta".

   

   🎉 ¡Ya deberías poder ver tu boleto o billete!

2. Así puedes cerrar sesión y volver a iniciarla en tu cuenta Transit.

   1. En la parte superior izquierda de la ventana de inicio, pulsa el engranaje.

      

   2. Desplázate hacia abajo hasta la sección "Cuentas" y pulsa "Cuenta Transit".

      

   3. Selecciona "Desconectarse".

      

   4. Pulsa "Iniciar sesión o registrarse" y sigue los pasos para volver a iniciar sesión en tu cuenta.

      

❓ ¿Sigues sin poder ver tus boletos? Escríbenos y te ayudaremos a resolver el problema.

Quiero solicitar el reembolso de un boleto

Si compraste un boleto o billete en Transit y necesitas un reembolso, tienes que solicitarlo directamente a la agencia de transporte correspondiente. Nosotros no tenemos la posibilidad de hacer devoluciones desde nuestra plataforma.

• Aquí puedes encontrar la información de contacto: Obtener ayuda con sus boletos.

Mi cuenta dice que he iniciado sesión en demasiados dispositivos

Si te aparece un error diciendo que tu cuenta está conectada a demasiados dispositivos, no te preocupes, es solo una medida de seguridad para proteger tu cuenta y evitar fraudes.

Esto suele ocurrir cuando (1) empiezas a usar otro dispositivo, (2) restableces la configuración de fábrica del dispositivo o (3) borras y reinstalas la aplicación.

En ese caso, solo tienes que ponerte en contacto con tu agencia de transporte público local y solicitar un crédito por cambio de dispositivo. Puedes consultar esta lista para encontrar los datos de contacto de tu agencia de transporte.

Quiero acceder a mis boletos en un dispositivo nuevo

Para acceder a los boletos en un nuevo dispositivo, solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta. Estos son los pasos para hacerlo:

1. Abre Transit y luego en la parte superior izquierda pulsa el engranaje.

   

2. Desplázate hacia abajo hasta "Cuentas" y pulsa "Iniciar sesión o registrarse".

   

3. Sigue los pasos para iniciar sesión o crear tu cuenta.

4. Tus boletos deberían estar disponibles en la sección de "Boletos de transporte" o al pulsar la barra de boletos de la ventana principal.

   

¿Necesitas ayuda? Escríbenos y nuestro equipo de asistencia lo investigará.

No veo la barra de boletos / Me gustaría ocultar la barra de boletos

Consulta esta lista para asegurarte de que tu agencia de transporte ofrece el servicio de venta de billetes por móvil.

Si no ves la barra de boletos de tu zona o de tu agencia de transporte, esto es lo que puedes hacer para que vuelva a aparecer en ventana:

• Asegúrate de que tu ubicación está situada cerca de donde opera tu agencia de transporte.
• Comprueba que la barra de boletos está activada. Así puedes hacerlo:

  1. Pulsa el icono del engranaje en la parte superior izquierda de la ventana principal.

     

  2. Desplázate hacia abajo hasta "Preferencias" y pulsa "Ajustes y accesibilidad".

     

  3. Pulsa el círculo junto a "Mostrar barra de boletos" para activarla.

     

De igual forma, si quieres desactivar la barra de boletos, solo tienes que desmarcar el círculo al lado de "Mostrar barra de boletos".

Si has marcado "Mostrar barra de boletos" y así y todo sigues sin poder verla, escríbenos y mándanos una captura de tu página de inicio en la aplicación para que te ayudemos a través del correo electrónico.

Ver también:

• Comprar boletos en Transit (en inglés)
• Obtener ayuda con sus boletos

Royale

Me he suscrito a Royale, pero no puedo ver mi suscripción

Esto puede ocurrir si cambias de dispositivo, restableces tu teléfono o eliminas y reinstalas Transit.

Así puedes restaurar Royale en tu dispositivo:

1. Asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo Apple ID o correo electrónico asociado a tu cuenta de Google Play que utilizaste para comprar Royale.
2. Si aún no lo has hecho, inicia sesión en tu cuenta Transit. Si todavía no la tienes, crea una cuenta Transit.

3. En la parte superior izquierda de la ventana de inicio, pulsa el engranaje.

   

4. Pulsa la barra Royale.

   

5. Desplázate hasta el final de la página y pulsa "Restaurar compra".

   

¿Sigue sin funcionar? Escríbenos a info+es@transit.app.

No veo mi suscripción solidaria gratuita

Existen varias posibles causas por las que no aparece tu suscripción solidaria.

1. Cambiaste de dispositivo o eliminaste y reinstalaste Transit
   • Si tienes una cuenta Transit, tu suscripción se restaurará al iniciar sesión. Estos son los pasos a seguir.
   • Si no tienes una cuenta Transit, tendrás que volver a solicitar la suscripción solidaria siguiendo estos pasos. Te recomendamos crear una cuenta Transit para evitar perder tu suscripción solidaria en el futuro (y conservar tus estadísticas y favoritos).
2. Tu suscripción solidaria expiró
   • Las suscripciones solidarias vencen después de un año. Pasado ese tiempo, puedes volver a solicitar una suscripción solidaria o elegir una suscripción de pago para conservar Royale.

Si sigues teniendo problemas para acceder a tu suscripción solidaria, escríbenos a info+es@transit.app y lo investigaremos.

Tengo una pregunta distinta sobre Royale

Te invitamos a consultar nuestra página de "Preguntas frecuentes sobre Royale", donde probablemente encontrarás la respuesta a tu duda.

En caso contrario, puedes escribirnos a info+es@transit.app.

Cuenta Transit

Mis puntos GO, lugares favoritos o rutas/líneas fijadas han desaparecido

¿No aparecen tus puntos GO, tus sitios guardados u otros ajustes?

Si tienes una cuenta Transit, es probable que no hayas iniciado sesión. Volver a iniciar sesión debería solucionar el problema.

Así puedes hacerlo:

1. En la parte superior izquierda de la ventana de inicio, pulsa el engranaje.

   

• Desplázate hacia abajo hasta "Cuentas". Si has iniciado sesión, aparecerá tu "Cuenta Transit". Si no lo estás, pulsa "Iniciar sesión o registrarse" para acceder a la página de inicio de sesión.

  

Si ya habías iniciado sesión, intenta cerrar sesión y volver a iniciarla.

¿Sigues sin poder ver tus datos? Escríbenos y echaremos un vistazo para ver cuál es el problema.

No puedo restablecer mi contraseña

¿Tienes problemas para restablecer tu contraseña? Asegúrate de seguir los siguientes pasos:

1. Introduce tu correo electrónico para iniciar sesión en tu cuenta. Si ya estás conectado, cierra la sesión.

2. Selecciona la opción "¿Olvidaste la contraseña?" cuando se te pida la contraseña y pulsa "Enviar correo".

   

3. En tu dispositivo móvil, revisa tu correo electrónico y abre el mensaje de Transit.
4. Pulsa el enlace de "Restablecer contraseña" del mensaje. Transit se abrirá automáticamente.
5. Sigue los pasos para restablecer tu contraseña.

⚠️ Importante:

1. Tienes que abrir el mensaje de restablecimiento de contraseña en el dispositivo en el que tienes instalada la aplicación. El enlace no funcionará desde una computadora u otro dispositivo.
2. El enlace "Restablecer contraseña" solo es válido durante 30 minutos. Pasado ese tiempo tendrás que solicitar un nuevo enlace.
3. Si tienes problemas con el enlace de restablecimiento de contraseña del correo electrónico, intenta abrirlo con el navegador predeterminado de tu dispositivo (Safari para iOS, Chrome para Android).
4. Si aun así no funciona, dinos en qué parte estás atascado, con una captura de pantalla, si es posible.

No puedo cambiar mi nombre o dirección de correo electrónico

No es posible cambiar el nombre ni el correo electrónico de tu cuenta Transit en este momento. Lamentamos las molestias.

En lugar de eso, te recomendamos crear otra cuenta Transit con el nombre o correo electrónico que quieras usar. Sigue estas instrucciones para crearla.

Otros problemas

No veo ninguna ruta / faltan algunas rutas/líneas

¿No encuentras opciones de transporte en tu área?

Asegúrate de que estén activados todos los modos de transporte en los ajustes. Así puedes hacerlo:

1. En la parte superior izquierda de la ventana de inicio, pulsa el engranaje.

   

2. Desplázate hacia abajo hasta "Desplazarse" y pulsa "Transporte público".

   

3. Pulsa los servicios con una flecha al lado para mostrar todas las opciones disponibles.

   

   
   

4. Comprueba que haya una marca verde junto a los servicios que quieres usar.

   

   
   

¿Sigues teniendo problemas? Escríbenos y nuestro equipo de asistencia lo investigará.

No puedo ver el horario completo de una ruta/línea de transporte

• En la ventana de inicio, selecciona la línea/ruta sobre la que deseas conocer los horarios.

  

• Podrás ver las próximas salidas de la parada más cercana en las tarjetas de salidas. Para ver el horario completo, desliza hacia la izquierda en las tarjetas de salidas y pulsa "Más salidas".

  

No puedo ver la dirección opuesta de una ruta/línea

Desliza el dedo hacia la izquierda o la derecha en la ruta en cuestión para mostrar la otra dirección. Con el tiempo, la aplicación aprenderá tus preferencias y mostrará por defecto la dirección que sueles tomar.

Desde la pantalla de detalles, puedes pulsar o deslizar a la izquierda o la derecha sobre los dos puntos que aparecen encima del nombre de la dirección.