Preguntas frecuentes sobre Royale

Colaboramos con agencias de transporte público para ofrecer Royale gratis a todos sus pasajeros. Si has recibido un mensaje de tu agencia en la aplicación para actualizarte a Royale, consulta esta página. Si, por el contrario, no has recibido ningún aviso en la aplicación diciendo que tu agencia de transporte te ofrece Royale gratis, sigue leyendo esta página.

¿Qué es Transit Royale?

Usar Transit sin suscribirse a Royale:

Solución a problemas de Royale:

Suscripción solidaria:

¿Qué es Transit Royale?

¿Por qué hay una suscripción de pago a Transit?

¡Tenemos que pagar las facturas! Aunque las funciones principales de la aplicación siguen siendo gratuitas (y siempre lo serán), ahora requerimos una suscripción de pago para ciertas funciones de Transit. Es una decisión necesaria para asegurarnos de que todos los diseñadores, científicos de datos, desarrolladores de Transit y otros trabajadores puedan continuar trabajando en Transit.

Nuestro objetivo es que la aplicación sea confiable, rápida y divertida. Diariamente, nuestro equipo trabaja con con agencias de transporte para conseguir mejores fuentes de datos, corrige fallos e información errónea, mejora los algoritmos que predicen las llegadas de trenes y autobuses, además de desarrollar nuevas funciones, entre otras cosas. Todo para hacer que Transit sea cada día más útil para usuarios como tú.

Estamos en contra de vender tus datos y mostrarte anuncios. Creemos que eso no sería ético. A cambio, algunas funciones solo están disponibles para suscriptores Royale. De esta manera, nos aseguramos de seguir poder trabajando para ti, en lugar de para terceros.

Para más información, puedes leer nuestros motivos aquí (en inglés).

Nota: Somos una compañía independiente. Nuestra aplicación funciona para tu agencia de transporte, pero también para muchas otras en más de 700 ciudades por todo el mundo. Nuestro equipo, situado en Montreal (Canadá), también utiliza el transporte público. Por eso dependemos del apoyo de pasajeros como tú para seguir adelante.

¿Qué funciones adicionales incluye Royale?

Al actualizar a nuestra versión premium, Transit Royale, tendrás acceso a todas las funciones a las que estás acostumbrado y muchas más. Eso incluye:

  • Todas las líneas y rutas de transporte público: Consulta los futuros horarios y haz seguimiento de los vehículos, entre otras cosas, de cualquier ruta de transporte público.
  • Más viajes: Aumenta el número de resultados en el planificador de viajes.
  • Sin límite de horarios de transporte: ¿Quieres consultar el horario del autobús de la semana que viene? Ahora puedes hacerlo.
  • Sé una celebridad con GO:Crea el alter ego de tus sueños para tus viajes. Elige tu propio emoji y apodo para las clasificaciones de GO.

  • Temas personalizados: Haz que Transit se adapte a tu estilo. Puedes personalizar el icono de la aplicación y el esquema de colores.
  • Más iconos icónicos: Desbloquea más de 20 nuevos iconos para marcar tus lugares favoritos, así serán más personales y llamativos y no simples marcas en un mapa.

¿Cómo puedo conseguir Transit Royale? / ¿Cuánto cuesta Royale?

Si tu agencia de transporte local no ofrece Royale gratis a sus pasajeros, puedes comprar una suscripción Royale para acceder a los horarios completos, consultar todas las rutas o líneas de transporte en tu zona y personalizar la aplicación con nuevos temas e íconos. Además, nos estarás ayudando para continuar mejorando la aplicación.

Los precios de la suscripción a Royale varían según el lugar y se ajustan a tu moneda local. Para comprar Royale o saber cuánto te costaría en tu zona, sigue estos pasos:

  • Abre la aplicación y, en la ventana de inicio, pulsa el icono del engranaje en la parte superior izquierda.

  • Pulsa la barra Royale at the top of the screen.

  • Pulsa el botón amarillo al fondo de la pantalla.

  • Elige un plan "Mensual" o "Anual", luego pulsa "Pasar a Royale" or "Iniciar la prueba gratuita de 7 días". Si optas por una suscripción anual, disfrutarás de una semana de prueba gratuita que podrás cancelar en cualquier momento. Tu suscripción comenzará una vez finalizado el período de prueba gratuito.

    Nota: Solo es posible disfrutar de una prueba gratuita por usuario.

  • ¡Confirma la suscripción y habrás pasado a formar parte del selecto grupo Royale! 🎉

Aviso: Tu cuenta Royale está vinculada a tu cuenta de Google Play/App Store, no a tu cuenta Transit. Por eso, si quieres usar Transit en un nuevo dispositivo, tendrás que descargar la aplicación usando la misma cuenta de Apple ID o Google Play Store para restaurar Royale. Si tienes algún problema, puedes escribirle a nuestro equipo de ayuda: info+sp@transitapp.com.

No me puedo permitir una suscripción.

Lo entendemos perfectamente. No todo el mundo está en la misma situación económica. Por eso, ofrecemos un número limitado de suscripciones solidarias gratuitas para las personas que no pueden permitírselo. Así puedes solicitar una:

  • Pulsa el banner Royale.
  • Desplázate hacia abajo hasta "¿No puedes permitírtela?" y pulsa en "Más información".

Desde ahí podrás enviarnos un correo electrónico con la información que necesitamos para ofrecerte Royale gratis.

Para más información, consulta la sección Suscripciones solidarias.

Usar Transit sin suscribirse a Royale

¿Podré seguir utilizando Transit sin pagar Royale?

¡Claro que sí! Para nosotros es importante que todos los que dependen de Transit puedan seguir utilizándola. Por eso las funciones principales de la aplicación siempre serán gratuitas, como:

  • El planificador de viajes (límite de tres resultados por trayecto en la versión gratuita)
  • Las horas de llegada y salida para un mínimo de tres rutas de transporte, además de todas las rutas con paradas cerca
  • Acceso ilimitado a GO durante tus viajes
  • Posibilidad de crear una cuenta, fijar tus rutas favoritas y guardar tus estadísticas

¿Podré seguir viendo mi ruta de autobús o tren si no tengo Royale?

Sí, seguirás teniendo acceso a la próxima hora de salida de todos los trenes y autobuses cercanos, incluso si utilizas solo la versión gratuita de Transit. Podrás pulsar sobre las rutas más cercanas (las que están en la parte superior de la lista) para obtener más información: por ejemplo, hora de las siguientes salidas, seguimiento de los vehículos y mapas de las rutas.

Sin embargo, es necesaria una suscripción a Royale para ver más información de las rutas más lejanas. Si quieres usar Transit para ampliar los horarios de los autobuses y trenes que no están cerca, tendrás que actualizar a Royale.

¿Qué significa la "corona 👑" en mi ruta de autobús o tren?

Si ves una coronita, eso significa que esa ruta está bastante lejos de tu ubicación actual, por lo que tu acceso a la información de esa ruta es limitado (o lo será pronto) a menos que actualices a Royale.

Todos los usuarios tienen un período de gracia de 2 semanas durante el que pueden ver toda la información disponible de cualquier ruta de transporte (incluidas las rutas lejanas con la corona Royale). Después de este período, se limitará el acceso, así que deberías actualizarte a Royale para seguir teniendo acceso completo.

¿Y qué pasa con la versión gratuita de la aplicación?

Sigue existiendo y seguiremos trabajando para mejorarla. Toda la información de transporte a la que accedes en la aplicación (como los horarios, las horas de llegada, la ubicación de los vehículos, etc.) seguirá siendo actualizada. Utilizamos exactamente la misma información para la versión gratuita de Transit que para la versión premium "Royale". Sin embargo, si quieres tener acceso ilimitado a esa información, como los horarios de salida de rutas lejanas o los horarios de transporte más tarde, tendrás que actualizar a Royale.

Solución a problemas de Royale

Si tienes Royale gracias al programa solidario, consulta la sección Suscripción solidaria para recibir ayuda.

Esto puede suceder si cambias de dispositivos o reinstalas Transit. Estos son los pasos para restaurar Royale en tu dispositivo:

  • Asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo Apple ID o el correo electrónico asociado con la cuenta de Google Play que usaste para comprar Royale.
  • Si todavía no lo has hecho, inicia sesión en tu cuenta Transit. Si no tienes una, crea una cuenta Transit.
  • A continuación, en la ventana de inicio pulsa el icono del engranaje en la esquina superior izquierda.

  • Pulsa la barra Royale.
  • Desplázate al final de la página y pulsa "Restaurar compra".

Si cambiaste de un dispositivo Android a un dispositivo iOS, o viceversa, sigue estas instrucciones.

¿Sigue sin funcionar? Escríbenos a info@transit.app.

Cambié a un dispositivo Android / iOS, ¿cómo hago para tener de nuevo Royale?

Si ya habías configurado una cuenta Transit en tu dispositivo anterior, solo necesitas iniciar sesión en tu nuevo dispositivo para volver a tener Royale. Pulsa aquí para aprender cómo iniciar sesión en tu nuevo dispositivo.

Si no puedes, intenta esto:

¿Sigue sin funcionar? Escríbenos a info+sp@transit.app.

Cancelé la prueba gratuita, pero aun así me cobraron.

Si comenzaste una prueba gratuita, no se cobrará nada hasta el final del período de prueba.

Es posible que veas un cargo, pero el dinero estará simplemente retenido hasta el término de la prueba. Si cancelas antes de que termine, no se realizará ningún cobro.

Si todavía necesitas un reembolso, puedes hacerlo mediante App Store o Google Play Store siguiendo estos pasos a continuación.

¿Cómo puedo solicitar un reembolso por una suscripción Royale que compré?

Para solicitar un reembolso para tu suscripción, tendrás que hacerlo directamente en App Store o Google Play.

Si usas un dispositivo iOS:

Si usas un dispositivo Android:

  • Puedes solicitar un reembolso en la página web de Google Play en un plazo de 48 horas desde la compra. Para hacerlo, usa este enlace y sigue las instrucciones. Si han transcurrido más de 48 horas desde la compra, tendrás que gestionar el reembolso a través de nosotros. Escríbenos a info+sp@transitapp.com y te ayudaremos a recibir el reembolso.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi suscripción Royale?

Si quieres cancelar tu suscripción o cambiar del plan mensual al anual, o viceversa, puedes hacerlo desde la aplicación.

  • En la ventana de inicio, pulsa el engranaje en la parte superior izquierda.
  • Pulsa la sección Royale, luego desplázate hacia abajo y pulsa "Gestionar suscripción". Se abrirá App Store o Google Play Store, donde podrás cambiar el tipo de suscripción o cancelarla.

¿Podré usar mi suscripción de Royale en varios dispositivos?

  • Sí, siempre y cuando:
    • todos los dispositivos estén conectados a la misma cuenta de Apple ID, o
    • todos los dispositivos formen parte de la misma Familia en iCloud on iOS
  • Desgraciadamente, por el momento no es posible compartir mediante la biblioteca familiar en Android.

¿Qué pasó con los apodos personalizados?

Originalmente, cuando lanzamos Royale, los suscriptores podían personalizar su emoji de Transit con un apodo de su elección. Estos apodos se podían ver en la tabla de clasificación de cada ruta.

Desgraciadamente, una pequeña minoría usó esta función para compartir mensajes ofensivos. A pesar de nuestros esfuerzos por eliminar y prohibir estos apodos, pronto nos dimos cuenta de que era una batalla sin fin.

Nuestra tarea no debería ser moderar contenido; somos un pequeño equipo centrado en desarrollar nuevas funciones para la aplicación, corregir errores y mejorar la calidad de la información sobre el transporte en la aplicación. Así que, tras pensarlo bien, decidimos eliminar la opción de escribir apodos personalizados en septiembre de 2024.

Por suerte, puedes seguir usando nuestro generador de apodos aleatorios, que crea nombres tan originales como "Ninja escarlata" y "Cerebro de criptonita". Solo tienes que presionar el botón de mezclar para encontrar un nuevo emoji que te guste y luego pulsar el apodo para generar un nuevo nombre del que poder presumir.

¿Preguntas? ¿Comentarios? Escríbenos a info+sp@transit.app.

Suscripción solidaria:

¿Qué es una suscripción solidaria?

Creemos que Transit Royale es asequible (las suscripciones anuales cuestan lo mismo que un par de cafés al mes), pero entendemos que algunos de nuestros usuarios no pueden permitírselo. Por eso ofrecemos un número limitado de suscripciones solidarias: básicamente suscripciones gratuitas para quienes más las necesitan.

Si puedes permitírtelo, te agradeceríamos que pagases una suscripción a Royale. Así, no solo ayudarás a financiar nuestro trabajo, sino que también contribuirás a que podamos ofrecer suscripciones gratuitas a quienes no pueden pagarlas.

¿Cómo puedo solicitar una suscripción solidaria?

Nota: Te recomendamos crear una cuenta Transit antes de solicitar la suscripción. De lo contrario, podrías perder la suscripción si cambias de dispositivo. Así puedes crear una cuenta.

  • En la ventana de inicio, pulsa el engranaje en la parte superior izquierda.
  • Pulsa "Royale" y desplázate hacia abajo hasta "¿No puedes permitírtelo?"
  • Pulsa "Más información", desplázate hacia abajo hasta "¿No puedes permitírtelo? Solicita una suscripción para personas con bajos recursos."
  • Completa el formulario de solicitud. Te enviaremos un correo electrónico para activar tu suscripción.
    • El correo puede tardar hasta 30 minutos en llegar. ¡No olvides revisar tu carpeta de correo no deseado!
    • Abre el enlace desde el dispositivo móvil donde tienes Transit instalado.

¿Cuándo terminará mi suscripción solidaria?

Las suscripciones solidarias son válidas durante un año.Después de este tiempo, deberás volver a solicitar una nueva suscripción solidaria ( consulta la sección anterior) o pagar una suscripción para poder seguir usando Royale.

No veo mi suscripción solidaria.

Nota: Asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta Transit antes de intentar completar los siguientes pasos. Si no tienes una cuenta Transit, crea una: así puedes hacerlo.

Es posible que no aparezca tu suscripción solidaria por diversos motivos:

  1. Cambiaste a un nuevo dispositivo o reinstalaste la aplicación Transit
    • Si ya tienes una cuenta Transit, solo tienes que iniciar sesión para recuperar el acceso a tu suscripción. Aquí te explicamos cómo hacerlo.
    • Si no tienes una cuenta Transit, tendrás que volver a solicitar una suscripción solidaria siguiendo los pasos de "¿Cómo puedo solicitar una suscripción solidaria?" Es muy recomendable crear una cuenta Transit para que no vuelvas a perder tu suscripción solidaria (y para guardar tus estadísticas y lugares favoritos).
  2. Tu suscripción solidaria ha finalizado

Si sigues teniendo problemas con tu suscripción solidaria, envíanos un correo electrónico e intentaremos resolver el problema.

¿Te ha resultado útil esta información? Gracias por los comentarios Hubo un problema al enviar tu comentario. Por favor, inténtelo más tarde.